Au cours de missions de conseil, je suis régulièrement mandaté pour accompagner des entreprises sur des situations difficiles. Ce type de missions, complémentaire des approches préventives, s’inscrit dans un cadre méthodologique bien défini. Elles peuvent avoir 2 origines, convergentes :
- Plus un consultant en management ou prévention des risques psychosociaux acquière de l’expérience et plus il sera confronté à des demandes complexes. Ainsi chaque consultant sera plus ou moins exposé dans sa carrière à la gestion de situations difficiles.
- L’entreprise est confrontée à des situations de management, complexes, qu’elle n’arrive plus à surmonter seule. Elles demandent un accompagnement extérieur. Cette prestation souvent sur-mesure est plus simple à mener par un consultant indépendant, parce que plus souple et flexible que les grands cabinets.
Avec l’accroissement de ces cas particuliers,
j’ai voulu aider les entreprises et les consultants[1]
à mieux cerner ce type de situations. Je suis avant tout un expert de l’humain
au travail, c’est à dire que j’interviens régulièrement avec différentes
méthodologies, afin de faciliter l’équilibre entre les facteurs de protection
(ex : plaisir au travail) et les risques psychosociaux (ex :
surcharge chronique de travail). Ma conviction est que la performance des
entreprises passe par l’intégration de l’efficacité organisationnelle, de la
qualité managériale et du bien-être des individus
Une situation difficile correspond à l’apparition dans un collectif de travail,
de problématiques soit organisationnelles, individuelles ou relationnelles, dépassant les capacités collectives de
régulation d’une entreprise et les ressources psychosociales des personnes
concernées. Il en résulte une situation de déséquilibre pouvant mettre en jeu
la santé des salariés et l’efficacité du travail.
Plan du livre:
Introduction
Chapitre
I : Les situations organisationnelles
Les équipes
marginalisées au sein de l’entreprise
Du choc des
générations à l’impossibilité de la générativité
La gestion
psychosociale d’une perte chronique d’activité
Bouleversement
stratégique et rupture du contrat psychologique
Chapitre
II : Les situations individuelles
Situation de
fragilisation et réhabilitation au travail
La gestion des personnalités
difficiles
Prévenir et
accompagner l’épuisement professionnel (burn-out)
Comprendre et prévenir
les crises suicidaires
Chapitre
III : Les situations relationnelles
Du conflit à
l’hyperconflit
Du harcèlement moral
au harcèlement institutionnalisé
Le mobbing ou la
persécution collective
Les
personnalités « dangereuses » et les cas de management
« toxique »
Chapitre
IV : Intervenir sur les situations difficiles
La relation au client,
du consultant en situation difficile
Les étapes d’une intervention
en crise psychosociale
Conclusion
©2013, Tous droits réservés, Matthieu Poirot
[1] Une grande partie de ce
livre est destinée à être un complément aux ateliers où je forme des managers,
des drh, des préventeurs, des médecins du travail, des consultants et des
avocats à accompagner ce type de situations.
Ce livre est également complémentaire du Midori Coaching Club RH et du
Certificat Management des Risques Psychosociaux. Des nombreuses informations et
vidéos sont disponibles sur mon site : www.midori-consulting.com. Ces ressources sont régulièrement mises
à jour.
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