mercredi 19 août 2015

Mes critères d'un consultant de qualité


Il est facile de proclamer être bon comme consultant. Il est plus difficile de se différencier sur des items observables. 


Voici mes critères d'un consultant de qualité. Cette liste est bien entendu relative à ma propre expérience. N'hésitez pas à partager vos propres critères dans la rubrique "commentaires" : 

  • la réactivité : rien de plus frustrant qu'un consultant débordé, incapable de vous rappeler rapidement.
  • le pragmatisme : l'objectif est tout de même d'obtenir du résultat et de pouvoir parler le langage de l'autre, sans se cacher derrière un pseudo intellectualisme.
  • l'expertise : un nombre de mission important qui lui ont permis par essais-erreurs de déterminer les meilleures pratiques et tactiques en fonction du contexte.
  • la souplesse relationnelle: la capacité de s'adapter aux différentes interlocuteurs et à leur mode de fonctionnement relationnel.
  • l'humour : pour déminer les situations difficiles, les gènes, les angoisses..; parce que c'est un indicateur de bonne santé mentale que de pouvoir rire de soi.
  • l'intégrité:  ne pas utiliser les difficultés du clients contre lui mais pour l'aider.
  • la proactivité : aider le client à clarifier ses besoins émergents au delà de la simple demande du moment.
  • la pluridisciplinarité: pour travailler en fonction du besoin et non en fonction de ses limites techniques.
  • le sang froid: pour rester dans l'analyse et non dans l'émotion; pour ne pas confondre urgence et précipitation.

La qualité du service proposé est le meilleur différenciateur d'un consultant. Cela ne dépend pas de la marque du cabinet de conseil mais du talent des personnes. Pour les consultants indépendants, leur petite taille (pas les personnes!) les rend plus à même de proposer du qualitatif car ils n'ont pas gérer les jeux internes d'un cabinet. 

Nous sommes dans un métier relationnel. Ces critères sont votre marque de fabrique qui induira votre image auprès des clients actuels et futurs. 


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Matthieu Poirot

Expert en qualité de vie au travail, leadership et développement organisationnel 

Expert in Quality of Life at Work, Leadership and Organizational Development 



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©Matthieu Poirot, 2015





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